„Айтисървис 2009″ ЕООД, гр. Плевен, ЕИК 200568389. В сила от: юни 2026 г.
Чл. 1. Настоящите Общи условия (ОУ) уреждат отношенията между „Айтисървис 2009″ ЕООД, гр. Плевен, ЕИК 200568389 (наричано по-долу Доставчик) и неговите клиенти (Потребители). ОУ са неразделна част от индивидуалния писмен договор между страните.
Чл. 2. Доставчикът предоставя услугите чрез стандартни протоколи (IP, Ethernet) съгласно OSI модела. Потребителите се свързват чрез одобрени устройства (маршрутизатори, комутатори), отговарящи на нормативните изисквания. Типичните интерфейси са Ethernet (IEEE 802.3) и Gigabit Ethernet. Подробна спецификация на интерфейсите е публикувана на страница Технически изисквания.
Чл. 3. Услугите включват транзитен пренос на данни и осигуряване на достъп до глобалната мрежа Интернет срещу възнаграждение.
Чл. 4. Договорът влиза в сила от датата на подписване. Срокът се удължава автоматично за нов период, ако никоя от страните не подаде писмено предизвестие за прекратяване поне един месец преди изтичането му.
Чл. 5. Доставчикът включва Потребителя в мрежата до 7 дни след подписване на договора. Активирането на услугата се извършва до 48 часа след физическото свързване и заплащането на съответните такси.
Чл. 6. Доставчикът гарантира наличност на връзката не по-малко от 95% за всеки календарен месец. При системно неизпълнение на този показател Потребителят има право на неустойка съгласно чл. 9.
Чл. 7. Параметрите за качество на услугата (latency, jitter, packet loss) и скоростите на достъп се публикуват на страница Технически изисквания и се актуализират ежегодно.
Чл. 8. Доставчикът осигурява поддръжка на мрежата 24/7 чрез квалифициран персонал.
Чл. 9. При технически проблем Доставчикът реагира до 24 часа от подаването на сигнала. Повредите се отстраняват до 48 часа (в работни дни) или до 72 часа (през почивни и празнични дни или при повреди на магистрални трасета).
Чл. 10. Неустойки за прекъсване на услугата се изчисляват пропорционално на времето без достъп спрямо месечната такса, след писмена заявка от Потребителя в 3-дневен срок след края на месеца. Форсмажорни обстоятелства и планирани профилактики не подлежат на неустойка.
Чл. 11. Доставчикът уведомява за планови профилактики своевременно. Те не могат да надвишават 6 часа на случай и общо 3 пъти месечно.
Чл. 12. Потребителят заплаща услугите съгласно индивидуалния договор и действащата Тарифа. Повреди, причинени виновно от Потребителя (софтуерни грешки, повредени кабели в имота), се заплащат от него.
Чл. 13. Потребителят се задължава да не ползва мрежата за незаконни цели (разпространение на зловреден код, спам, нарушаване на интелектуална собственост) и да не препродава услугата на трети лица.
Чл. 14. Цените са публични и се обявяват на https://itservice-bg.net. При промяна в Тарифата Потребителите се уведомяват не по-малко от 30 дни предварително съгласно чл. 228 от Закона за електронните съобщения. Потребителят има право да прекрати договора без неустойка, ако не приема промените.
Чл. 15. При забава на плащането над 7 дни Доставчикът има право да спре услугата. При забава над един месец договорът може да бъде прекратен, а повторното включване изисква нова такса за активиране.
Чл. 16. Договорът може да бъде прекратен:
Чл. 17. Страните пазят търговската тайна и добрия имидж на партньора си.
Чл. 18. Личните данни на Потребителите се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни единствено за целите на договора. Подробна информация е публикувана в Политика за лични данни. Потребителят има право на достъп, коригиране и изтриване на данните си.
Чл. 19. Жалби се подават писмено на адрес support@itservice-bg.net. Доставчикът разглежда жалбата и отговаря в срок до 30 дни.
Чл. 20. При неудовлетворение Потребителят може да се обърне към Комисията за регулиране на съобщенията (КРС) или към компетентния съд. За неуредени въпроси се прилага действащото българско законодателство.