Технически изисквания

Съгласно Директива 2014/53/ЕС (RED) и Регламент (ЕС) 2015/2120 за отворен интернет достъп.

Операторите на обществени електронни съобщителни мрежи са длъжни да публикуват точни и достатъчни технически изисквания за интерфейсите за свързване на крайните устройства към техните мрежи. Настоящият документ съдържа необходимата информация по специфициране на мрежовите интерфейси, качеството на услугите и правилата за отворен интернет достъп.

1. Спецификация на интерфейсите към крайните устройства

За осъществяване на свързаност между далекосъобщителната мрежа на „Айтисървис 2009″ ЕООД и потребителските крайни устройства се изграждат и поддържат следните цифрови двупосочни интерфейси:

1. Мрежов кабел: LAN кабел CAT 5e (FTP/UTP), конектор RJ-45 (екраниран), скорост 100 Mbps / 1000 Mbps, Full Duplex.
2. Оптичен модул SFP: 1.25 Gbps, Single-Mode, Single Fiber (едновлакнест), SC конектор, работна дължина на вълната 1310 nm / 1550 nm, разстояние до 3 км.
3. Оптичен модул SFP+: 10 Gbps, Single-Mode, Single Fiber (едновлакнест), SC конектор, работна дължина на вълната 1310 nm / 1550 nm, разстояние до 10 км.

2. Параметри за качество на услугите (данни за 2024 г.)

Фиксирана мрежа

Параметър	Начин на измерване	Стойност
Време за първоначално свързване	Времето, за което са изпълнени най-бързите 95% и 99% от заявките	5.6 дни (за 95%) / 12.9 дни (за 99%)
Срок за свързване по договор	Процент на заявки, изпълнени до договорената с клиента дата	98.95%
Процент повреди на линията	Съотношение между броя на повредите и средния брой линии	0.95%
Време за отстраняване на повреди	Времето, за което са отстранени най-бързите 80% и 95% от валидните повреди	2.1 часа (за 80%) / 3.2 часа (за 95%)
Спазване на максималния срок	Процент на повредите, отстранени в рамките на максималния срок по договор	99.43%

Достъп до интернет

Параметър	Начин на измерване	Стойност
Жалби за коректност на сметки	Съотношение на оспорваните сметки спрямо общия брой издадени сметки	0.0021%
Колебание на закъснението (Jitter)	Колебание между максималното и минималното закъснение за период от време	1.246 ms
Двупосочно закъснение (Latency)	Времето между изпращането на първия бит и връщането му при ползвателя	4.324 ms
Загуба на пакети (Packet Loss)	Отношение на изгубените пакети спрямо общия брой пренесени пакети	0.0372%

3. Правила за гарантиране на отворен достъп до интернет

Настоящите правила се публикуват на основание чл. 14 от Общите условия, в изпълнение на Регламент (ЕС) 2015/2120 за определяне на мерки, гарантиращи достъпа до отворен интернет.

Скорости на услугата

• При споделена (негарантирана) услуга: максимална 95%, минимална 5%, обичайно налична 90% от рекламираната скорост.
• При гарантирана услуга: максимална, минимална и обичайно налична скорост — 95% от рекламираната скорост.

Действителната скорост зависи от вида технология, крайното устройство, натовареността на мрежата и едновременното ползване от няколко устройства.

Управление на трафика

1. „Айтисървис 2009″ ЕООД третира еднакво целия трафик, без дискриминация, ограничения или намеса, независимо от подателя, получателя или съдържанието.
2. Операторът може да прилага разумни мерки за управление на трафика въз основа на принципите на прозрачност, недискриминация и пропорционалност. Тези мерки не включват наблюдение на съдържанието и не се прилагат по-дълго от необходимото.
3. Блокиране, забавяне или влошаване на качеството на специфично съдържание е допустимо единствено при: (а) спазване на законодателство или актове на съдебни органи; (б) запазване на сигурността и целостта на мрежата; (в) предотвратяване на извънредно и временно претоварване.
4. Всички мерки за управление на трафика се прилагат при стриктно спазване на GDPR (Регламент (ЕС) 2016/679) и Директива 2002/58/ЕО.
5. Операторът има право да предлага специфични услуги, различни от стандартния интернет достъп, оптимизирани за определено съдържание или приложения, когато това е технически обосновано.

Права на потребителя

Всеки изправен потребител (без просрочени задължения) има право едностранно да развали индивидуалния договор без неустойки (съгласно чл. 16 от Общите условия) при непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните и посочените скорости, официално установено чрез механизмите за наблюдение, одобрени от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).