За интерфейсите към крайните устройства съгласно директива 1999/5/ЕС (R&TTE)
Съгласно S.I. 240/2001(1) и EG 201 730-1 за Radio and Telecommunications Terminal Equipment (R&TTE), операторите на обществени електронни съобщителни мрежи се задължават да публикуват точни и достатъчни техническите изисквания за
интерфейсите за свързване на устройствата към техните мрежи, преди да направят обществено достъпни предлаганите от тях услуги. За да се изпълни това задължение, този документ съдържа необходимата информация по специфициране на мрежовите интерфейси и наличните услуги.
За осъществяване на свързаност между далекосъобщителната мрежа на АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД и мрежата на крайните устройства на клиента, фирмата изгражда и поддържа цифрова двупосочна комуникация, позволяваща предаването на данни съгласно използваните от клиента услуги. Интерфейсите, които осъществяват тази комуникация са:
1. Мрежов кабел CAT 5e, FTP/UTP, RJ-45 екраниран, 100 Mbits/1000 Mbits, Full duplex
2. Оптичен Модул SFP 1.25 Gbps, Single-Mode, Single fiber, SC Конектор, 1310 nm/1510 nm, 3 км
3. Оптичен Модул SFP+ 10 Gbps, Single-Mode, Single fiber, SC Конектор, 1310 nm/1510 nm, 10 км
Параметри за качество 2023 г
| Услуги | Параметър | Измерване | Мерна единица |
| Фиксирана мрежа | Време за първоначално свързване към мрежата | Времето, за което са изпълнни най бързите 95% и 99% от заявките | 5.6 и 12.9 дни |
| Фиксирана мрежа | Време за първоначално свързване към мрежата | Процент на заявки, изпълнени до датата, договорена с клиента, а когато процентът е под 80% – среден брой на дните закъснение след договорената дата | 98.95% |
| Фиксирана мрежа | Процент повреди на линията за достъп | Съотношение между броя на повредите на абонатната линия и средния брой на абонатните линии | 0.95% |
| Фиксирана мрежа | Време за отстраняване на повреди | Времето, за което са отстранени най-бързите 80% и 95% от валидните повреди по абонатните линии | 2.1 и 3.2 часа |
| Фиксирана мрежа | Време за отстраняване на повреди | Процент на повредите, отстранени в рамките на максималния срок, определен в договора с клиента | 99.43% |
| Услуга | Параметър | Измерване | Мерна единица | 2023 |
| Достъп до интернет през фиксирана мрежа | Процент на жалбите относно коректност на сметките | Съотношение на сметките, за коректността на които са подадени жалби, спрямо общия брой издадени сметки | % | 0.0021% |
| Достъп до интернет през фиксирана мрежа | Колебание на закъснението | Колебание между максималното и минималното закъснение за определен период от време | ms | 1.246 |
| Достъп до интернет през фиксирана мрежа | Двупосочно закъснение | Времето между първия бит, подаден в мрежата от ползвателя, и първия бит, пристигнал при ползвателя през мрежата | ms | 4.324 |
| Достъп до интернет през фиксирана мрежа | Загуба на пакети | Отношение на броя на загубените пакети и общия брой на пренесените пакети за определн период от време | % | 0.0372 |
ПРАВИЛА И МЕРКИ ЗА ГАРАНТИРАНЕ НА ОТВОРЕН ДОСТЪП ДО ИНТЕРНЕТ
Настоящите правила и мерки, и публикуването им в страницата https://itservice-bg.net е извършено на основание и във връзка с чл. 2.6 от Общите условия, приложими към индивидуалните договори, сключвани между АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД и крайни потребители – физически или юридически лица, относно предоставянето на услугата – достъп до интернет (“услуга” или “услугата”), самостоятелно и в изпълнение на разпоредбите на Регламент (ЕС) 2015/2120, от 25.11.2015 г., за определяне на мерки, гарантиращи достъпа до отворен интернет
Тези правила и мерки обвързват АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД в отношенията му с крайни потребители – физически или юридически лица, относно услугата достъп до интернет на основание сключен индивидуален договор, при цитираните Общи условия, като всеки един заинтересован потребител има право и би могъл да се позове и да препрати към тях по повод отношенията си с АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД.
(1) АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД се задължава да изпълнява задълженията си по
предоставяне на услугата, при спазване на настоящите правила и мерки и при
стриктно спазване на всички нормативни изисквания относно управлението на трафика
и поддържането на качеството на услугата.
(2) С публикуване на настоящите правила и мерки в страницата https://itservice-bg.net , АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД информира потребителите, че предоставя услугата – достъп до интернет със следните рекламирана, максимална, минимална и обичайно налична скорост:
– При услуга с рекламирани скорости като “максимално достижими”, на “сваляне”/download/, “качване” /upload/, в Mbps:
– Максимална скорост – 95% от рекламираните скорости;
– Минимална скорост – 5% от рекламираните скорости;
– Обичайно налична скорост – 90% от рекламираните скорости;
– При услуга с рекламирани скорости като “гарантирани”, на “сваляне” /download/, “качване” /upload/, в Мbps:
-Максимална скорост – 95% от рекламираните скорости;
-Минимална скорост – 95% от рекламираните скорости;
-Обичайно налична скорост – 95% от рекламираните скорости;
∙Скоростите и качеството на услугата за достъп до интернет зависят от типа използвана технология; вида на използваното крайно устройство; натовареността на мрежата; едновременно ползване на услугата от няколко крайни устройства; ползване на услугата в пакет с други услуги, оптимизирани за определено съдържание, приложения или услуги, или комбинация от тях, когато тази оптимизация е нужна, за да се изпълнят изискванията за определено ниво на качество на тези други услуги, различни от достъпа до интернет; други фактори влияещи на скоростта.
(3) При предоставяне на услугата достъп до интернет, АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД се задължава да третира еднакво целия трафик, без дискриминация, ограничения и намеса, независимо от подателя и получателя, съдържанието, до което е получен достъпа или което е разпространено, предоставените или използвани приложения и услуги, и използваните крайни устройства. Извън това АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД, при спазване на всички нормативни изисквания на вътрешното законодателство и правото на ЕС, може да прилага разумни мерки за управление на трафика при спазване на принципите на прозрачност, недискриминационно, пропорционалност, съгласно Регламент (ЕС) 2015/2120 от 25.11.2015 г. В тези мерки не ще се включва наблюдение на трафика и те не се прилагат за период, по-дълъг от необходимото.
(4)АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД няма да предприема мерки за управление на трафика, надхвърлящи посочените в клауза (3), изречение второ – разумни мерки, в това число – да блокира, да забавя, да променя, да ограничава, да влошава качеството, да упражнява намеса или наблюдение в специфично съдържание, приложения или услуги, с изключение на случаи, когато това е необходимо и докато трае необходимостта: 1) С цел спазване на закона и действащото национално законодателство, както и правото на ЕС, действащо на територията на Република България, както и с цел спазване на актове на държавни, съдебни или други органи на държавна власт; 2) С цел запазване на сигурността и целостта на мрежата, крайните устройства и предоставяните услуги; 3) С цел за предотвратяване на предстоящо претоварване на мрежата и смекчаване на последствия от извънредни или временни претоварвания на мрежата.
(5)Изброените, като изключения в клауза (4) мерки за управление на трафика може да засегнат неприкосновеността на личния живот и защитата на личните данни на потребителите – физически лица, съобразно приложимото право. Мерките за управление на трафика може да обхващат обработване на лични данни, единствено, ако това обработване е необходимо и пропорционално за постигане на посочените по-горе цели, но при спазване на разпоредбите на вътрешното законодателство, както и в съответствие с разпоредбите на правото на ЕС, в това число и с тези на Директива 95/46/ЕО на Европейския парламент и на Съвета, и Директива 2002/58/ЕО на Европейски парламент и на Съвета;
(6) АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД има право свободно да предлага услуги, различни от услугата – достъп до интернет, които са оптимизирани за определено съдържание, приложения или услуги, или комбинация от тях, когато това оптимизиране е необходимо, за да се изпълнят изискванията за определено ниво на качеството на съдържанието, приложенията или услугите.
(7) Всеки един потребител на услугата достъп до интернет, при условие, че е изправна страна по сключения с АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД индивидуален договор, може да упражни правото си по чл. 2.9.5 от съответно приложимите Общи условия, и да развали едностранно, и занапред същия договор, посредством уведомление и без санкция за заплащане на неустойки, в случай на непрекъснато или редовно повтарящо се несъответствие между действителните и тук посочените скорости, и други параметри за качество на услугата – достъп до интернет, дължащо се на виновно действие или бездействие от страна на АЙТИСЪРВИС 2009 ЕООД. Във всички случаи несъответствието, станало повод за разваляне, следва да бъде установено чрез механизмите за наблюдение, одобрени от Комисията за регулиране на съобщенията (КРС).